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Trocas e devoluções
Devolução gratuita
Nas compras como consumidor final no site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O frete de retorno é por conta da FTG.
Esse é o prazo para solicitar a devolução. Depois, siga o prazo de postagem informado nas orientações do seu atendimento.
Como solicitar
- Acesse Minha conta, abra os detalhes do pedido e escolha Solicitar troca ou devolução.
- Selecione os pares e envie a solicitação. Para exercer o direito de arrependimento, não é necessário informar um motivo.
- Acompanhe o atendimento no pedido e aguarde o código de postagem e as orientações da FTG antes de enviar o produto.
As novas compras exigem cadastro e acesso à conta. Para pedidos antigos feitos sem cadastro ou se precisar de ajuda, fale com a FTG pelo WhatsApp, informando o número do pedido.
Reembolso
Na desistência integral da compra dentro desse prazo, o reembolso inclui o valor pago pelos produtos e pelo frete de entrega. A FTG orientará você sobre o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.
Trocas e outros atendimentos
Para trocar tamanho ou cor, ou informar um defeito ou produto diferente do pedido, use o mesmo atendimento. O prazo de 7 dias se refere ao arrependimento e não limita os demais direitos previstos em lei.
Atacado para revenda
O atacado é destinado à compra comercial de produtos para revenda. Nessas operações, a FTG não oferece devolução gratuita por simples desistência, escolha de tamanho ou cor, ou falta de venda dos produtos. Eventuais trocas comerciais dependem de acordo prévio com a FTG.
No checkout, o comprador confirma a finalidade de revenda e a leitura destas condições. A quantidade comprada ou a existência de CNPJ, por si só, não afastam direitos do consumidor. Quando houver relação de consumo, serão respeitados os direitos aplicáveis, inclusive o arrependimento nos casos previstos em lei.
Defeito de fabricação, inclusive no atacado
Abra a solicitação no pedido e selecione apenas os pares afetados. A análise inicial será feita com fotos nítidas ou vídeos que mostrem o par, a referência, o tamanho e o problema. Envie as imagens pelo WhatsApp da FTG, informando o número do pedido e o protocolo.
Se as imagens não forem suficientes, orientaremos sobre a avaliação física. A falta de imagens não impede o registro da reclamação. Confirmado o defeito de fabricação, a FTG orientará sobre reparo, substituição, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável, assumindo o frete necessário para a solução. Esta análise não elimina garantias ou prazos legais.