Política de Privacidade

Quem é responsável

A FTG Vendas é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados utilizados em sua operação. Para questões de privacidade, fale diretamente com a FTG pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp de atendimento.

Quais dados utilizamos e para quê

• Cadastro e contato: nome, e-mail e telefone para identificar sua conta, enviar códigos de acesso, atender solicitações e acompanhar compras.
• Pedidos, pagamento e entrega: produtos, variações, quantidades, valores, endereço, CEP, CPF ou CNPJ quando necessário, referências de pagamento, situação do pedido e informações fiscais. Esses dados viabilizam a compra, o pagamento, a emissão de documentos fiscais, a produção, o envio, as trocas e as devoluções.
• Relacionamento com fornecedores: identificação e contato de representantes, pedidos de compra, itens, prazos e registros operacionais para organizar o fornecimento e a entrega.
• Atendimento e comunicações: informações que você fornece ao falar com a FTG, além de registros de envio, entrega, leitura ou falha das notificações, quando disponíveis.
• Uso e segurança do serviço: informações técnicas, registros de acesso, sessão, navegador e eventos necessários para manter o site, prevenir usos indevidos e investigar falhas. Estatísticas opcionais dependem da escolha de cookies descrita abaixo.

Os dados podem ser fornecidos diretamente por você ou recebidos das plataformas em que a compra foi realizada, como Mercado Livre e Shopee, conforme as informações disponibilizadas por cada canal.

O tratamento se fundamenta, conforme a finalidade, na execução de contratos e procedimentos solicitados por você, no cumprimento de obrigações legais, no exercício regular de direitos e, quando cabível, no interesse legítimo de manter a operação segura, respeitados seus direitos. Quando o tratamento depende de consentimento, você pode revogá-lo.

Como funciona o FTG Whats

O FTG Whats é o aplicativo da FTG Vendas para integração com a plataforma WhatsApp Business da Meta. Ele permite enviar avisos operacionais sobre vendas e pedidos à equipe da FTG e a fornecedores habilitados, além de acompanhar a situação de entrega dessas mensagens.

Para isso, são utilizados números de telefone, identificadores de mensagens e pedidos, datas, situação de envio e as informações necessárias ao aviso, como produtos, quantidades e prazos. Algumas mensagens contêm links para o acompanhamento do pedido no portal do fornecedor.

A infraestrutura de mensagens envolve a Meta/WhatsApp e, enquanto estiverem em uso, prestadores de integração como a YCloud. O tratamento realizado por esses serviços também segue suas próprias políticas. Você pode pedir à FTG a interrupção de notificações pelo WhatsApp e combinar outro canal de contato.

Com quem os dados são compartilhados

As informações necessárias a cada atividade podem ser compartilhadas com:

• plataformas de venda e pagamento, como Mercado Livre, Shopee e Mercado Pago, para processar e conciliar compras;
• fornecedores responsáveis pelos produtos e serviços de entrega, inclusive integrações logísticas como Melhor Envio, para produção e expedição;
• serviços de hospedagem, armazenamento, planilhas e e-mail, incluindo Google e o serviço de envio de códigos de acesso, para manter a operação;
• Meta/WhatsApp e os prestadores de mensagens utilizados pela FTG, para enviar e acompanhar comunicações;
• autoridades e prestadores responsáveis por obrigações fiscais ou legais, quando necessário.

Alguns desses serviços podem processar dados fora do Brasil. O uso desses serviços deve observar os mecanismos e as garantias aplicáveis às transferências internacionais de dados. Você pode solicitar informações sobre os destinatários envolvidos no tratamento dos seus dados.

Cookies e armazenamento no navegador

A loja usa recursos necessários ao acesso à conta, à sacola e ao funcionamento da compra. O CEP informado pode ser lembrado neste navegador para consultar entregas; você pode apagá-lo pelo controle de CEP do site.

Se você aceitar estatísticas, o Google Analytics recebe eventos de navegação e compra, como páginas, produtos, valores e um identificador do pedido, além de informações técnicas do navegador. A integração da loja não envia nome, e-mail, telefone, CPF, endereço ou dados de pagamento ao Analytics.

A escolha de estatísticas é lembrada por até 180 dias. Você pode modificá-la em Preferências de cookies, no rodapé da loja. Recusar estatísticas não impede a compra. Esta página de privacidade não carrega ferramentas de análise.

Conservação e proteção

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades descritas, considerando a execução e o acompanhamento dos pedidos, obrigações fiscais e legais e o exercício de direitos. Uma solicitação de exclusão pode não eliminar imediatamente documentos que precisam ser conservados por obrigação legal; nesse caso, a FTG informa a justificativa.

A operação utiliza controles de acesso, conexão HTTPS e restrição de credenciais. O acesso administrativo e a dados de pedidos é limitado pelas funcionalidades e permissões de cada serviço. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos; se você identificar um problema relacionado aos seus dados, entre em contato com a FTG.

Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso e correção dos dados, informações sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais e revogação do consentimento. Também pode se opor a tratamento irregular e apresentar uma solicitação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Fornecer dados necessários à identificação, ao pagamento ou à entrega é condição para concluir essas etapas da compra. Dados opcionais e consentimento para estatísticas podem ser recusados.

Contato e atualizações

FTG Vendas · FTG Whats
E-mail: [email protected]
Atendimento pelo WhatsApp

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na operação e nos serviços utilizados. A data da versão vigente aparece no início da página.